Wat willen we voor onze inwoners en ondernemers bereiken?

  • We zetten inwoners en ondernemers centraal. We communiceren in duidelijke B1-taal. Ook doen we dat zo visueel mogelijk. Zo kan iedereen eenvoudig met de gemeente communiceren. Je snapt snel en makkelijk waar het over gaat.
  • De website is en blijft digitaal toegankelijk. De website en mobiele apps zijn digitaal toegankelijk voor mensen met een beperking.
  • We bieden pro-actieve dienstverlening. Als gemeente hebben we al ontzettend veel informatie over inwoners en ondernemers. Zo kunnen we jou pro-actief helpen. Ook hoeven we om minder informatie te vragen, bijvoorbeeld als je bijstand of een vergunning aanvraagt.
  • Je krijgt digitaal inzicht in aanvragen. Als je een product of vergunning aanvraagt, kun je je aanvraag digitaal volgen. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
  • We bieden flexibele dienstverlening. Je krijgt digitale ondersteuning waar het kan en persoonlijke hulp waar het moet. Je kiest zelf welke vorm van dienstverlening het beste bij je past.
  • We gebruiken moderne technologie. We zetten op een veilige manier technologie in, zoals AI, om inwoners en ondernemers sneller en beter te helpen bij hun vragen en behoeften. Hierbij houden we oog voor veiligheid van persoonsgegevens en privacy van de informatie. We willen een model introduceren waarbij je zelf met een vraag-en-antwoordspel concreet je vragen kunt stellen.
  • ‘Krijg een vergunning binnen een kwartiertje’. Vergunningen voor kleine bouwwerken worden door de initiatiefnemer zelf getoetst en binnen een kwartier afgegeven.
  • Je wordt snel geholpen. Heb je een afspraak? Dan word je binnen maximaal 5 minuten geholpen aan het loket.
  • Wij zijn telefonisch goed bereikbaar. De telefoon wordt altijd opgenomen. Kunnen we niet direct een antwoord geven? Dan volgt het antwoord binnen 24 uur.
  • We schrijven duidelijke brieven en besluiten. De brieven zijn in principe maximaal 1 A4 en te lezen en te begrijpen voor iedereen die de Nederlandse taal begrijpt. Is een brief of besluit langer? Dan krijgt de lezer een korte toelichting op maximaal 1 A4 in taalniveau B1.